Terugbetalingsbeleid
RETOURNEREN & TERUGBETALINGEN
Laatst bijgewerkt: 19 augustus 2026
Bij Alia – Handmade Ceramics wordt ieder stuk met de hand gemaakt, met zorg en aandacht. Kleine verschillen in vorm, kleur, glazuur en structuur zijn daarom natuurlijk en maken ieder stuk uniek.
Ik hoop natuurlijk dat je blij bent met je aankoop. Soms blijkt een aankoop toch niet helemaal passend te zijn. Hieronder vind je alle informatie over retourneren, annuleren en terugbetalingen.
RECHT OP HERROEPING — EU-KLANTEN
Als je als consument binnen de EU een online aankoop doet, heb je in principe het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling van de aankoop af te zien, zonder dat je daarvoor een reden hoeft te geven.
Je kunt gebruikmaken van je herroepingsrecht door:
- de online herroepings-/ontbindingsknop op mijn website te gebruiken;
- rechtstreeks contact met mij op te nemen per e-mail of via het contactformulier; of
- het wettelijke Modelformulier voor Herroeping te gebruiken, dat je [HIER — LINK NAAR FORMULIER] kunt vinden.
De online herroepingsknop is een extra en eenvoudige manier om gebruik te maken van je herroepingsrecht. Je bent niet verplicht om deze knop te gebruiken.
Nadat je mij hebt laten weten dat je van de aankoop wilt afzien, moet je het product binnen 14 dagen terugsturen.
RETOURNEREN
Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, mag je het product tijdens de bedenktijd alleen zo behandelen en beoordelen als nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Als je het product verder gebruikt of behandelt dan redelijkerwijs nodig is en daardoor waardevermindering ontstaat, kan ik deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Omdat keramiek kwetsbaar is, wil ik je vragen een retourzending zorgvuldig en stevig te verpakken.
Je bent verantwoordelijk voor het product totdat het bij mij is aangekomen, inclusief schade die tijdens de retourzending ontstaat door onvoldoende verpakking.
De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant wanneer je gebruikmaakt van het herroepingsrecht.
Retouradres:
Alia – Handmade Ceramics
Copernicusstraat 20
4816 CB Breda
Nederland
TERUGBETALINGEN
Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betaal ik het bedrag waarop je recht hebt binnen 14 dagen nadat je mij hebt laten weten dat je van de aankoop afziet.
Wanneer je de volledige bestelling retourneert, omvat de terugbetaling:
- de aankoopprijs van de geretourneerde producten; en
- de kosten van de goedkoopste standaard verzendmethode die je bij de oorspronkelijke bestelling hebt gekozen.
Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode? Dan hoef ik alleen de kosten van de standaard verzendmethode terug te betalen.
Wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert, hoef ik de oorspronkelijke verzendkosten niet terug te betalen.
Ik mag wachten met terugbetalen totdat ik het product heb ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Ik betaal terug via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt, tenzij we samen een andere methode overeenkomen.
ANNULEREN VOOR VERZENDING
Wil je je bestelling annuleren voordat deze is verwerkt of verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met mij op.
Als je bestelling nog niet is verwerkt, zal ik deze waar mogelijk annuleren en het betaalde bedrag terugbetalen.
Is je bestelling al verwerkt of verzonden, dan kan deze niet meer via een gewone annuleringsaanvraag worden geannuleerd. Als EU-consument kun je echter nog steeds gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht, zoals hierboven beschreven.
OP MAAT GEMAAKTE EN GEPERSONALISEERDE PRODUCTEN
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten die speciaal volgens jouw wensen of specificaties zijn gemaakt, vallen voor zover wettelijk toegestaan niet onder het wettelijke herroepingsrecht.
Als een op maat gemaakt of gepersonaliseerd product gebrekkig is of niet overeenkomt met de overeenkomst, blijven je wettelijke consumentenrechten uiteraard van toepassing.
IS JE BESTELLING BESCHADIGD AANGEKOMEN?
Het spijt me ontzettend als je bestelling beschadigd aankomt. Ik weet hoe teleurstellend het kan zijn om een pakket te openen en een gebroken keramiekstuk aan te treffen.
Neem zo snel mogelijk contact met mij op, bij voorkeur binnen 48 uur na levering, en stuur duidelijke foto's mee van:
- het beschadigde product;
- de verpakking; en
- het verzendlabel.
Bewaar de originele verpakking totdat het probleem is opgelost. Deze kan nodig zijn bij het contact met de vervoerder.
Als je product tijdens de bezorging beschadigd is geraakt of gebrekkig is, zoek ik samen met jou naar een passende oplossing, zoals een vervanging of terugbetaling, zonder extra kosten voor jou.
Het verzoek om binnen 48 uur contact op te nemen beperkt je wettelijke rechten niet.
VRAGEN?
Twijfel je of je bestelling geretourneerd kan worden, of heb je gewoon een vraag? Neem gerust contact met mij op via mijn Contactpagina of via ceramicsbyalia@gmail.com.
Ik help je graag.